Umożliwiono ograniczenie listy zapytań widocznej w słowniku Pytania i wyjaśnienia do tych kategorii zapytań, które obsługuje operator. Dzięki temu pytania od użytkowników Portalu HR będą trafiały od razu do osób o kompetencjach potrzebnych, aby udzielić na nie odpowiedzi.

Użytkownik Portalu HR może kontaktować się z działem kadr za pomocą formularza dostępnego na pulpicie Kontakt z działem kadr. Pole Kategoria na formularzu pozwala zakwalifikować zapytanie do jednej ze zdefiniowanych w systemie kategorii. Kategorie te można dodawać w systemie HR w słowniku Kategorie zapytań do działu kadr. W szczególe Osoby obsługujące możliwe jest natomiast przypisanie osób odpowiedzialnych za udzielanie informacji z zakresu danej kategorii.

Obecnie możliwe jest ograniczenie listy pytań, widocznej w słowniku Pytania i wyjaśnienia, tylko do kategorii, za obsługę których odpowiada osoba zalogowana. Aby włączyć to ograniczenie, w słowniku Kategorie zapytań do działu kadr w oknie edycji wybranej kategorii należy zaznaczyć pole Ogranicz widoczność zapytań dla osób obsługujących.

Rys. Po zaznaczeniu tego pola daną kategorię pytań zobaczą tylko osoby obsługujące

Rys. Słownik Kategorie zapytań do działu kadr, szczegół Osoby obsługujące

W słowniku Kategorie zapytań do działu kadr umożliwiono ponadto włączenie lub wyłączenie wybranych kategorii pytań. W tym celu podczas edycji wybranej kategorii należy zaznaczyć pole Aktywna lub usunąć zaznaczenie. Kategorie, dla których pole Aktywna będzie puste, nie będą widoczne w Portalu HR na formularzu zapytań do działu kadr.

Rys. Pole odpowiadające za widoczność danej kategorii zapytań w formularzu kontaktu z działem kadr

Jeśli włączone zostanie ograniczenie widoczności pytań, bardzo istotne będzie prawidłowe przypisywanie pytań do kategorii. Nadanie pytaniu niewłaściwej kategorii skutkuje bowiem tym, że trafi ono do niewłaściwej osoby obsługującej. Jeśli użytkownik Portalu HR przypisze swojemu zapytaniu błędną kategorię, a pracownik działu kadr po przeanalizowaniu pytania dojdzie do wniosku, że konieczna jest zmiana kategorii, to może to zrobić w słowniku Pytania i wyjaśnienia za pomocą akcji Zmień kategorię. Po wybraniu pytania i uruchomieniu na nim tej akcji można wybrać właściwą kategorię, do której zostanie przypisane pytanie. Jeżeli włączone jest ograniczanie widoczności pytań, pytanie to pojawi się w widoku odpowiedniej osoby obsługującej.

Rys. Zmiana kategorii pytania