Branżowe badania dotyczące komunikacji cyfrowej konsekwentnie pokazują, że wiadomości SMS osiągają znacznie wyższe wskaźniki otwarć i szybszą reakcję niż e-maile. SMS-y są zazwyczaj odczytywane niemal natychmiast po dostarczeniu, podczas gdy e-mail coraz częściej ginie w przepełnionej skrzynce lub trafia do spamu.

Jednocześnie te same analizy podkreślają, że e-mail pozostaje niezastąpiony, gdy:

• treść jest dłuższa lub formalna,
• komunikat zawiera załączniki lub szczegółowe informacje,
• potrzebna jest archiwizacja i historia korespondencji.

Dlatego coraz więcej organizacji odchodzi od myślenia „SMS albo e-mail” na rzecz strategii łączącej oba kanały komunikacji.

Dlaczego warto łączyć komunikację SMS i e-mail?

Połączenie SMS i e-maila pozwala wykorzystać mocne strony obu metod w jednym procesie biznesowym:

• SMS przyciąga uwagę i inicjuje reakcję

  Idealnie sprawdza się jako szybkie powiadomienie: „pojawił się dokument”, „czeka nowa faktura”, „przypomnienie o płatności”, „sprawdź szczegóły”.

• E-mail dostarcza pełny kontekst i szczegóły

  Zawiera pełną treść dokumentu, załączniki, historię korespondencji i informacje formalne.

• Redukcja ryzyka niedotarcia komunikatu

  Jeśli e-mail trafi do spamu lub zostanie przeoczony, SMS działa jak skuteczny „backup” informacyjny.

• Lepsza obsługa procesów krytycznych

  W obszarach takich jak płatności, dokumenty handlowe, e-paragony czy akceptacje, wielokanałowość znacząco zwiększa skuteczność komunikacji.

W praktyce oznacza to większą terminowość reakcji, mniej opóźnień i mniej ręcznych interwencji.

Jeden proces, dwa kanały – jak realizuje to Businesslink?

W Asseco Businesslink takie podejście jest realizowane w sposób systemowy, a nie „doklejany” z zewnątrz.

Dzięki dodatkowi Businessnotification możliwe jest:

• wysyłanie powiadomień równolegle e-mailem i SMS-em,
• decydowanie na poziomie ERP, który kanał ma być użyty w danym procesie,
• wykorzystanie SMS jako pierwszego sygnału, a e-maila jako nośnika pełnej informacji,
• otrzymywanie informacji o dostarczeniu SMS-a do telefonu odbiorcy.

Co istotne, oba kanały są:

• zarządzane w jednym rozwiązaniu,
• rozliczane w jednym modelu,
• dostępne dla standardowych funkcji (np. e-paragony, dokumenty),
• ale także dla indywidualnych procesów biznesowych klienta.

Omnichannel w ERP przestaje być dodatkiem – staje się standardem

Rosnąca liczba dokumentów elektronicznych, automatyzacja procesów i presja na szybkość reakcji powodują, że skuteczna komunikacja nie może opierać się na jednym kanale.

Połączenie e-maila i SMS:

• zwiększa skuteczność dotarcia,
• poprawia doświadczenie odbiorcy,
• realnie wspiera płynność procesów biznesowych.

Dlatego w nowoczesnych systemach ERP wielokanałowe powiadomienia stają się naturalnym elementem architektury, a nie dodatkiem „na życzenie”.