Zmiana wzbogaca funkcjonalność obsługi procesu reklamacji klienta, umożliwiając ponowne przeprowadzenie procesu produkcji wadliwego wyrobu w ramach pozytywnego rozpatrzenia reklamacji. Nowa ścieżka obsługi uzupełnia istniejący obieg dokumentów reklamacji od odbiorcy o reklamacje produktów.
Zmiany zostały przeprowadzone w funkcjonalności reklamacji od odbiorców. Obok już istniejącej ścieżki pozytywnego rozpatrzenia reklamacji towaru, która umożliwia wydanie innego towaru w miejsce wadliwego, została dodana możliwość realizacji reklamacji produktu poprzez jego powtórną produkcję. W tym celu dodano następujące obiekty:
- Dla statusu Status reklamacji od odbiorców dostępnego dla dowodu reklamacyjnego REKO dodano wartość Ponowna produkcja.
- W rejestrze Oferty produkcyjne dodano rodzaj dowodu OFPRODR (Oferta produkcji reklamacyjna).
- W rejestrze Rozchody zewnętrzne dodano rodzaj dowodu WZR (Wydanie zewnętrzne reklamacyjne).
Ponadto zmodyfikowano obieg dokumentów oferty produkcyjnej w taki sposób, aby w przypadku reklamacji obieg kończył się dokumentem wydania zewnętrznego reklamacyjnego.
Przebieg procesu reklamacyjnego
- Wytworzenie partii produktu (który później stanie się przedmiotem reklamacji):
- Ofertowanie za pomocą oferty produkcyjnej OFPROD i powiązanej z nią specyfikacji oferty SPECOF.
- Wygenerowanie zamówienia ZO do oferty produkcyjnej.
- Wygenerowanie zlecenia produkcyjnego ZP wraz z zleceniami produkcyjnymi szczegółowymi ZPS na podstawie specyfikacji oferty.
- Realizacja produkcji dokumentem PROD.
- Sprzedaż – realizacja zamówienia (faktura FV i dokument WZ).
- Reklamacja:
- Klient zgłasza reklamację i zostaje ona zarejestrowana za pomocą dowodu reklamacyjnego REKO. Na dokumencie operator wskazuje kontrahenta, dokument sprzedaży i produkt z dokumentu sprzedaży oraz ilość reklamowanego produktu.
- Status reklamacji zostaje zmieniony na Przyjęcie reklamacji i wypełnione zostają pola niezbędne w formularzu reklamacyjnym.
- Następny krok jest przedmiotem zmiany. Status reklamacji zostaje zmieniony na Ponowna produkcja. Zmiana statusu uruchamia w tle kopiowanie pierwotnej oferty OFPROD produkcyjnej wraz ze specyfikacjami na nową ofertę w celu umożliwienia powtórzenia procesu produkcji. Dla odróżnienia symbol nowego dokument to OFPRODR.
Rys. 1. Dokument reklamacji REKO z ustawionym statusem Ponowna produkcja i wygenerowanym powiązanym dokumentem OFPRODR
- Realizacja oferty reklamacyjnej OFPRODR odbywa się podobnie jak źródłowej oferty OFPROD, ale ostatecznym efektem nie jest faktura i dokument WZ, tylko dokument WZR (wydanie zewnętrzne reklamacyjne), która powstaje po wybraniu statusu Zakończenie reklamacji.
Konfiguracja
Funkcjonalność wymaga nadania uprawnień: TAK
Funkcjonalność wymaga skonfigurowania: NIE