W wersji 100 aplikacji Softlab ERP dodano możliwość integracji z BRIA API pozwalającą na zintegrowanie modułu CRM z centralą telefoniczną.

Zmiana usprawnia pracę osób obsługujących moduł CRM. Umożliwia ona odbieranie i wykonywanie połączeń telefonicznych do klientów bezpośrednio z poziomu systemu Softlab ERP by Asseco.

W systemie wykonano następujące zmiany:

·         dodano okna do obsługi połączeń wychodzących/przychodzących,

·         w słowniku Kontrahenci CRM udostępniono procedury umożliwiające przeprowadzenie rozmowy telefonicznej z klientem.

Połączenia przychodzące

Umożliwiono obsługę przychodzącego połączenia telefonicznego. W takim przypadku w systemie pojawia się okno Połączenie przychodzące z informacją o osobie dzwoniącej oraz z możliwością odebrania tego połączenia. Jeżeli numer telefonu jest przypisany do jednego z kontrahentów, to zostanie on zidentyfikowany i wskazany, jeśli nie, to zostanie wyświetlona informacja, że klient nie został rozpoznany.

Rys. Połączenie przychodzące od klienta nierozpoznanego w systemie

Rys. Połączenie przychodzące od klienta rozpoznanego w systemie

Połączenia wychodzące

Została dodana możliwość wykonania wychodzącego połączenia telefonicznego. W tym celu w słowniku Kontrahenci CRM dodano procedurę Zadzwoń do klienta, po uruchomieniu której zostaniemy połączeni z numerem telefonu wpisanym w danych kontrahenta w polu Telefon.

Dodatkowo, w tym samym słowniku w szczególe Osoby kontaktowe dodano procedury:

·         Zadzwoń (dzwoni pod numer telefonu osoby kontaktowej wpisany w polu Telefon),

·         Zadzwoń tel. kom. (dzwoni pod numer telefonu osoby kontaktowej wpisany w polu Telefon komórkowy).

Rys. Procedury Zadzwoń do klienta, Zadzwoń i Zadzwoń tel. kom.

Rys. Połączenie wychodzące