Często klient sam określa w zamówieniu, za pośrednictwem jakiej firmy kurierskiej ma zostać dostarczona jego przesyłka. System Softlab ERP by Asseco pozwala w takiej sytuacji automatycznie wygenerować etykietę spedycyjną dla kuriera. Dzięki temu zapewniany klientowi najbardziej dogodny dla niego sposób dostawy zamówienia oraz skracamy proces wydania paczki z magazynu.

Potrzeba biznesowa

Obecnie w wielu branżach głównym kanałem dystrybucji jest lub staje się wysyłka towarów za pośrednictwem firm kurierskich. W związku z tym w systemie WMS już od kilku wersji dostępna jest integracja z wieloma firmami kurierskimi.

Ograniczenia na dziś – co chcemy usprawnić

Dotychczas prawie cały proces wysyłki kurierskiej był realizowany w aplikacji na terminalach radiowych. Oznacza to, że magazynier podejmował kluczowe decyzje, nie tylko o sposobie pakowania, ale również o wyborze firmy spedycyjnej oraz rodzaju usługi, jaką ma zostać dostarczona rejestrowana paczka. Takie działanie było zasadne w przypadku, gdy za wybór spedytora odpowiadał nadawca. Decyzje o sposobie wysyłki były więc podejmowane przez pracowników magazynu po utworzeniu paczki, gdy były znane jej gabaryty. Na tej podstawie możliwe było wybranie najtańszego spedytora.

Jak to usprawniliśmy

Obecnie decyzja o wyborze firmy spedycyjnej oraz usługi w większości przypadków podejmowana jest przez odbiorcę. Dlatego naturalnym stał się wybór spedytora już na etapie rejestracji zamówienia.

W przypadku zamówień internetowych to klient, tworząc zamówienie, wybiera firmę kurierską, za pośrednictwem której chce otrzymać zamawiany towar. Również w przypadku rejestracji zamówienia w systemie ERP to handlowiec w porozumieniu z klientem wybiera kuriera oraz usługę.

Rys. 1. Formatka edycyjna zamówienia od odbiorcy – zakładka Dane dostawy

Pracownik magazynu, który realizuje proces pakowania zamówionego towaru na terminalu radiowym, nie wybiera już firmy spedycyjnej. Jest ona wybierana przez system na podstawie danych z zamówienia. Drukowane są właściwe etykiety spedycyjne, w tle jest tworzony i wysyłany list przewozowy, a paczka jest odwożona do lokalizacji, na której znajdują się inne przesyłki wysyłane wybranym kurierem.

Jakie biznesowe przypadki użycia może obsłużyć nasze rozwiązanie

W celu pokazania, jak działa nowa funkcjonalność systemu, posłużymy się  praktycznym przykładem.

Przykład:

Klient w trakcie rejestracji zamówienia w sklepie internetowym wybiera firmę spedycyjną, która ma dostarczyć jego paczkę. Nie jest to firma dostarczająca przesyłkę najtaniej, ale za to oferująca dostawę w dogodnym dla zamawiającego terminie.

Magazynier po spakowaniu paczki okleja ją etykietą spedycyjną kuriera wybranego przez zamawiającego. Paczka zostaje dostarczona do domu odbiorcy o właściwie porze.

Zanim wdrożona została rejestracja preferencji dotyczących kuriera, to magazynier wybierał firmę spedycyjną. Na podstawie własnej wiedzy, często wynikającej z doświadczenia, wybierał firmę najtańszą. Powodowało to niepotrzebne problemy wynikające np. z czasu dostaw. Ponieważ klient nie mógł odebrać paczki w czasie wizyty kuriera, zmuszony był do udania się do oddziału w celu odebrania paczki. Wywoływało to u klienta niepotrzebne negatywne emocje, które sprawiały, że kolejne zamówienia składał on w innym sklepie internetowym.

Jakie to daje korzyści

• Szybszy czas pakowania – eliminacja kilku ekranów na terminalu radiowym.
• Brak potrzeby konsultacji np. z działem zakupów lub kierownikiem magazynu.
• Decyzja o wyborze kuriera pozostaje po stronie zamawiającego.
• Brak nieporozumień i wzrost zadowolenia klientów z zakupów.

Pełną informację o Softlab ERP by Asseco można znaleźć na stronie https://softlab.com.pl/.

Autor wpisu: Darek Bartoszcze