Integracja systemu Softlab ERP z platformą Connector B2B pozwala na automatyzację i wsparcie procesu sprzedaży. Z poziomu platformy można m.in. zarządzać produktami, magazynami, zamówieniami, a także tworzyć oferty promocyjne. Klient natomiast może przez Internet przeglądać produkty, składać zamówienia, a także kontaktować się z obsługą sklepu.

Potrzeba biznesowa

Jednym ze sposobów na zwiększenie efektywności sprzedaży jest rozwinięcie współpracy z partnerami handlowymi poprzez udostępnienie im sklepu internetowego. Za jego pomocą kontrahenci biznesowi (B2B – Business to Business) oraz klienci detaliczni (B2C – Business to Customer) mogą w wygodny sposób składać zamówienia oraz śledzić ich status. Możliwość zdalnego składania zamówień bezpośrednio w systemie pozwala zautomatyzować proces sprzedaży, skrócić czas realizacji zamówienia i zwiększyć dostępność oferty. Przełoży się to bez wątpienia na polepszenie wyników sprzedaży, zwiększenie konkurencyjności, a także na lepsze relacje z klientami.

Ograniczenia na dziś – co chcemy usprawnić

Realizacja procesu sprzedaży tradycyjnymi kanałami wymaga większego zaangażowania czasowego ze strony handlowców, natomiast wydłużony czas realizacji zamówienia czy też brak dostępu on-line do aktualnego katalogu produktów mogą niekorzystnie wpływać na konkurencyjność naszej firmy.

Jak to usprawniliśmy

Asseco Business Solutions udostępnia platformę Connector B2B, umożliwiającą sprzedaż w modelu B2B, B2C oraz hybrydowym (w tym ostatnim przypadku sklep dostępny jest zarówno dla klientów biznesowych, jak i detalicznych). Dwukierunkowa integracja między systemami Connector B2B i Softlab ERP jest standardową opcją dla obu tych systemów:

• Z systemu Softlab ERP do sklepu internetowego trafiają kartoteki asortymentowe i powiązane z nimi cechy produktów, czyli np. ceny, opisy, atrybuty, zdjęcia, stany magazynowe.
• Z systemu Connector B2B do Softlab ERP trafiają informacje związane z zamówieniami, a także, w pewnym zakresie, zmiany dotyczące produktów i ofert, które zostały wprowadzone w sklepie. Istnieje też możliwość konfiguracji integracji selektywnej, nawet na poziomie pojedynczego obiektu.

Rys. 1. Przykładowe ustawienia integracji selektywnej dla wybranego produktu

Panel administracyjny

Konfiguracja wszelkich ustawień sklepu odbywa się w panelu administracyjnym Connector B2B.

Rys. 2. Panel administracyjny Connector B2B

W panelu administracyjnym można zarządzać asortymentem, sprzedażą, metodami dostawy i płatności, ale też wyglądem i funkcjonalnościami sklepu. Wszystkie opcje pogrupowane są w trzech sekcjach menu: Sklep, CMS, Administracja.

W menu Sklep mamy opcje pozwalające zarządzać asortymentem, sprzedażą, metodami dostawy i płatności. Tutaj można tworzyć oferty promocyjne oraz rabaty.

Rys. 3. Panel administracyjny Connector B2B – menu związane z danymi i funkcjonalnością sklepu

Menu CMS zawiera opcje, dzięki którym można dostosować wygląd sklepu do indywidualnych potrzeb. Tutaj też możemy dodawać i publikować aktualności, prezentowane na stronie głównej sklepu.

Rys. 4. Panel administracyjny Connector B2B – menu związane z konfiguracją wyglądu i zarządzaniem treścią

W menu Administracja można zarządzać ustawieniami sklepu, np. sposobem prezentowania oferty, wyświetlania cen, procesem składania zamówienia, walutą i językiem obowiązującymi w sklepie czy też wyszukiwarką.

Rys. 5. Panel administracyjny Connector B2B – menu administracyjne

W zależności od potrzeby i wybranego modelu pracy istnieje możliwość ustawienia różnych wariantów działania sklepu, np. czy oferta sklepu oraz ceny produktów mają być widoczne wyłącznie po zalogowaniu czy od razu po wejściu na stronę.

W panelu administracyjnym w menu Administracja dostępne są też ustawienia SEO, za pomocą których można optymalizować pozycjonowanie sklepu w wyszukiwarkach internetowych.

Sklep

W sklepie internetowym możemy prezentować naszą ofertę aktualnym i potencjalnym klientom. Sposób prezentowania asortymentu, zasad składania zamówień i wyszukiwania można skonfigurować tak, żeby jak najbardziej odpowiadał sprzedawanemu asortymentowi, oraz żeby korzystanie ze sklepu było jak najprostsze dla klienta. Optymalne połączenie tych dwóch perspektyw wpłynie na zwiększenie efektywności sprzedaży.

W sklepie dostępna jest szybka wyszukiwarka, która obsługuje wielofrazowość oraz różnego rodzaju pomyłki przy wpisywaniu, a dynamicznie budowane filtry pozwalają na filtrowanie po wielu atrybutach. Wyniki wyszukiwania mogą być prezentowane w czterech wariantach widoków (pełny, lista, galeria, tabela).

Rys. 6. Przykładowy widok z listą produktów w widoku TABELA

Pełne informacje o produkcie znajdują się na karcie produktu. Sposób i zakres prezentacji informacji oraz zakładek na karcie produktu konfigurowany jest w panelu administracyjnym Connector B2B.

Rys. 7. Karta produktu

Zamawiane produkty gromadzone są w koszyku, z poziomu którego, po zweryfikowaniu i uzupełnieniu niezbędnych danych można złożyć zamówienie.

Istnieje także możliwość zaimportowania do koszyka produktów z pliku lub z zamówień historycznych.

Rys. 8. Widok koszyka

Zarejestrowany w sklepie klient ma dostęp do Strefy klienta, w której znajdzie informacje m.in. o historii zamówień, swoich zgodach, złożonych przez siebie zapytaniach o wycenę, punktach w programie lojalnościowym, targetach sprzedażowych. Tutaj też może przechowywać szablony zamówień.

Sposób wykorzystania funkcjonalności

Przykład 1.

Firma produkcyjna w związku z planem dynamicznego rozwoju podjęła decyzję o optymalizacji procesów sprzedażowych. W tym celu wdrożyła platformę z systemem sprzedaży B2B, która pozwoliła jej zautomatyzować w pełni proces składania zamówień. Dostępność on-line aktualnej bazy produktowej oraz skrócony czas realizacji zamówienia polepszyły kontakt z partnerami handlowymi co przełożyło się na większą liczbę złożonych zamówień. Optymalizacja sklepu w wyszukiwarkach internetowych zwiększyła ponadto liczbę zapytań od kontrahentów zainteresowanych ofertą firmy.

Przykład 2.

Firma posiadająca sieć sklepów stacjonarnych postanowiła zacząć sprzedawać także przez internet, aby w ten sposób dotrzeć do większej liczby klientów. Platforma sprzedaży B2C w pełni zintegrowana z systemem Softlab ERP by Asseco pomogła osiągnąć w założonym czasie zakładany wzrost sprzedaży i zbudować przewagę konkurencyjną. Firma rozważa teraz wprowadzenie sprzedaży w modelu Click&Collect. Dzięki temu klienci będą mogli zamawiać towar online i odbierać go bez dodatkowych opłat w dowolnym sklepie stacjonarnym.

Przykład 3.

Zarząd przedsiębiorstwa produkcyjnego oferującego elektronarzędzia do celów komercyjnych postawił na przyspieszenie komunikacji biznesowej w zakresie najważniejszych procesów zachodzących pomiędzy partnerami B2B, takich jak zamówienia, zapytania ofertowe i informacje o promocjach.

W celu realizacji tych założeń zdecydowano się na wdrożenie systemu sprzedaży B2B i uruchomiono usługę Connector B2B. Najważniejszymi założeniami przy wdrażaniu systemu było usprawnienie obsługi klienta biznesowego, wzrost sprzedaży hurtowej i zminimalizowanie kosztów związanych z ręcznym, nieustandaryzowanym, a często także podwójnym wprowadzaniem informacji do systemów informatycznych. Wdrożenie systemu sprzedaży B2B zintegrowanego z systemem Softlab ERP by Asseco przyczyniło się do zniwelowania kosztów obsługi zamówień oraz znacząco poprawiło wyniki sprzedaży. Ograniczenie czynności, które dotychczas pracownicy wykonywali podwójnie, oraz wyeliminowanie błędów komunikacyjnych przyczyniło się natomiast do redukcji kosztów, a poprawienie komunikacji i prezentacji oferty i przyspieszenie realizacji dostaw spowodowało wzrost sprzedaży.

Jakich korzyści dostarcza ww. opisana funkcjonalność?

• Zwiększenie obrotów, dotarcie do większej liczby klientów i zbudowanie przewagi konkurencyjnej.
• Oszczędność czasu dzięki automatyzacji procesów.
• Skrócenie czasu obsługi zamówień.
• Redukcja ewentualnych błędów powstałych na skutek ręcznego wypisywania danych.
• Dotarcie do klientów przez sklep internetowy pozycjonowany w wyszukiwarkach internetowych.

Autor wpisu: Robert Anioł, Anna Cholewa