W wersji 2021.1 rozszerzono funkcjonalność reklamacji poprzez wprowadzenie reklamacji wielolinijkowych. Reklamacja wielolinijkowa umożliwia jednoczesne przyjęcie reklamacji dla wielu pozycji jakiegoś dokumentu (np. faktury). Dzięki nowemu podejściu do reklamacji możliwe się stało wykonanie z pomocą jednej reklamacji zwrotu towaru dla części pozycji lub nawet całej faktury.

Do tej pory w systemie obsługiwana była tylko reklamacja jednolinijkowa (reklamowanie jednej pozycji towaru). Umożliwia ona przyjęcie reklamacji i wykonanie zwrotu tylko dla jednej linijki z faktury. W przypadku zakwestionowania całej dostawy lub jej części należało przyjąć reklamacje dla wszystkich pozycji oddzielnie. Zmiana poprawiła w tym zakresie ergonomię procesu i przyspieszyła obsługę reklamacji.

Nagłówek reklamacji wielolinijkowej, który jest wspólny dla wszystkich reklamowanych pozycji, nie odbiega od nagłówka reklamacji jednolinijkowej. Reklamacja wielolinijkowa jest procedowana dla wszystkich pozycji jednocześnie przy użyciu tych samych statusów reklamacji, których używa reklamacja jednolinijkowa. Dzięki temu decyzja o sposobie jej rozpatrzenia (np. zwrot lub odrzucenie) jest wspólna dla wszystkich pozycji.

Dla reklamacji wielolinijkowych zostały utworzone nowe rodzaje dowodów:

·        REKOWL – reklamacja od odbiorcy wielolinijkowa,

·        REKOWEWL – reklamacja wewnętrzna wielolinijkowa.

Reklamację wielolinijkową wprowadza się podobnie jak jednolinijkową, czyli w słowniku Reklamacje od odbiorców akcją Nowy. Następnie w oknie paramentów nowego dokumentu należy podać magazyn, na którym ma powstać dokument reklamacyjny oraz wybrać odpowiedni rodzaj dowodu. W przypadku reklamacji od odbiorcy powinien to być REKOWL, a w przypadku reklamacji wewnętrznej REKOWEWL.

W linijkach dokumentu należy dodać tylko te pozycje, które są reklamowane. Linijki reklamacji dodaje się tak samo jak w przypadku reklamacji jednolinijkowej przez akcję Nowy. Jedyna różnica polega na tym, że przy reklamacji wielolinijkowej system akceptuje więcej niż jedną pozycję (przy dodawaniu drugiej linijki do reklamacji jednolinijkowej system zgłasza błąd).

Rys. Reklamacja od odbiorcy wielolinijkowa

Rys. Reklamacja wewnętrzna wielolinijkowa

Jeżeli dla jednej pozycji zachodzi konieczności innego sposobu rozpatrzenia reklamacji niż pozostałych, to istnieje możliwość wydzielenia jej do nowej reklamacji za pomocą procedury Podział linijki na nową reklamację. Jest ona dostępna dla linijki reklamacji (wewnątrz dokumentu) i pozwala wydzielić podaną ilość reklamowanego asortymentu na oddzielną reklamację.

Rys. Procedura Podział linijki na nową reklamację