Czyli jak usprawnić obsługę zamówień w kanale e-commerce za pomocą modułu WMS systemu Softlab ERP.

Potrzeba biznesowa

Dynamicznie rozwijający się handel elektroniczny, czy też chęć wejścia w nowy kanał dystrybucji, stawiają nowe wyzwania przed osobami odpowiedzialnymi za logistykę magazynu. Znacznie zwiększony wolumen może jednak powodować problemy związane z jakością i realizacją zamówień w wyznaczonym terminie. A to właśnie przygotowanie oraz czas realizacji zamówieńjest kluczowym aspektem w tym kanale sprzedaży.

Dlatego też organizacja wydania w e-commerce wymaga innego podejścia niż w przypadku zamówień w magazynach tradycyjnych, tym bardziej, że proces wydania może stanowić nawet 35% ogólnych kosztów logistyki magazynowej. W przypadku zamówień e-commerce jednostkowy koszt realizacji wydania zamówienia jest zazwyczaj jeszcze wyższy.

Ograniczenia na dziś – co chcemy usprawnić

W magazynach tradycyjnych proces wydania najczęściej zorganizowany jest w taki sposób, aby towary po kompletacji trafiały na miejsca odkładcze lub do bram wydań w uformowanych jednostkach wysyłkowych. W tych miejscach mogą jeszcze podlegać procesom komasacji, kontroli i załadunku, ale nie są one obligatoryjne. Natomiast z uwagi na duże ilości towarów na zamówieniach, sam proces kompletacji odbywa się w kontekście jednego zamówienia lub grupy zamówień tego samego odbiorcy. Gdyby zastosować taki sposób wydania dla kanału e-commerce, magazynier zbierałby pojedyncze zamówienia zawierające jedną lub kilka sztuk towaru i transportował je do bram wydań. Byłoby to zupełnie nieefektywne i czasochłonne.

Jak to usprawniliśmy

Proces wydania usprawniliśmy poprzez odpowiednie skonfigurowanie modułu WMS wraz z kilkoma dedykowanymi narzędziami dla kanału e-commerce, które w sposób szybki i sprawny przeprowadzą nas przez ten proces, angażując przy tym mniejszą liczbę osób.

Pierwszym obszarem, na którym powinniśmy się skupić, jest obsługa procesu generowania i realizacji zleceń kompletacji. Proces ten:

• obsługuje zamówienia SIO (Single Item Order, czyli zamówienia jednosztukowe),
• uwzględnia i wykorzystuje zbiórkę sektorową (czyli podział kompletacji zgodnie z podziałem magazynu na sektory),
• korzysta z różnych scenariuszy zbiórek dedykowanych dla konkretnych potrzeb, w tym również (jeśli jest takie wymaganie) scenariusza dla zbiórki papierowej,
• obsługuje proces multipikingu, czyli jednoczesnej kompletacji towarów dla wielu zamówień,
• optymalizuje ścieżkę zbiórki uwzględniając np. strukturę magazynu czy rodzaj towarów,
• odpowiednio reaguje na stwierdzone przez pracownika braki i uszkodzenia towarów,
• na bieżąco przekazuje informację o statusie danego zamówienia, w tym np. o rozpoczęciu jego realizacji.

Mówiąc inaczej, na magazynie e-commerce potrzebujemy odpowiednich narzędzi służących do sterowania całym procesem zbiórki, który w dużej części zaplanuje i zautomatyzuje proces kompletacji i uwolni nas od podejmowania wielu skomplikowanych i czasochłonnych decyzji. Celem jest maksymalne przyśpieszenie (bo czas bywa tu kluczowy) i uproszczenie procesu kompletacji przy jak najmniejszym angażowaniu zasobów ludzkich. Przyśpieszenie procesu ma jednak swoje konsekwencje. Tak zebrany towar może być pomieszany, a pojemniki lub kosze kompletacyjne mogą zawierać towary z różnych zamówień. Dlatego w dalszym procesie wydania niezbędne jest uruchomienie procesów sortowania i pakowania (lub tylko pakowania, ale z elementami sortowania) po to, aby każde z zamówień spakować osobno.

Jakie biznesowe przypadki użycia może obsłużyć nasze rozwiązanie

W celupokazania, jak można wykorzystać przedstawione wyżej zmiany, posłużymy się poniższym przykładem.

Przykład

Prowadzimy sklep internetowy sprzedający akcesoria elektroniczne. Nasi klienci składają u nas zamówienia zawierające od jednego do kilku sztuk towarów, przy czym zamówień jednosztukowych jest około 40%, a średnio wszystkich zamówień dziennie jest około 3 000. Towar jest składowanyz użyciem regałów kratownicowych oraz dodatkowo na dwóch antresolach obsługiwanych przez różne zespoły magazynierów.

System tworząc polecenia kompletacji uwzględnia w nich zamówienia jednosztukowe oraz podział magazynu na sektory (np. antresole), a samo polecenie kompletacji zawiera pozycje wielu zamówień, w szczególności, gdy dotyczą one tych samych towarów.

Dzięki takiemu podejściu każdy z zespołów magazynowych otrzymuje polecenia kompletacji dedykowane dla obszaru, który obsługuje. Co więcej, polecenie to zawiera pozycje z wielu zamówień, dzięki czemu magazynier w ramach zbiórki jednego towaru dla kilku zamówień lokalizację magazynową odwiedza tylko raz (zamiast kilka razy). Sama ścieżka kompletacji jest zoptymalizowana np. pod kątem drogi pokonywanej w trakcie kompletacji.

Jakie to daje korzyści

• Usprawnienie procesu kompletacji.
• Oszczędność czasu podczas przygotowania towarów do wydania.
• Zmniejszenie pokonywanych odległości przez magazynierów podczas zbiórki towarów.

Autor wpisu: Mariusz Żelazny