W dzisiejszym konkurencyjnym świecie budowanie trwałych relacji z klientami jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy. System Softlab ERP wychodzi naprzeciw tym potrzebom, oferując funkcjonalność kart stałego klienta (KSK), która umożliwia wprowadzenie skutecznego programu lojalnościowego. Dzięki tej możliwości nie tylko zacieśniamy więzi z klientami, ale również zapewniamy im wymierne korzyści podczas zakupów, co przekłada się na większą satysfakcję i lojalność.

Dla kogo jest ta funkcjonalność?

Funkcjonalność kart stałego klienta jest idealna dla firm, które chcą wprowadzić lub zoptymalizować swoje programy lojalnościowe. Dzięki elastycznym opcjom zarządzania kartami, system sprawdzi się w różnych branżach, od detalicznych po usługi.

Jak to działa w naszym systemie?

System Softlab ERP umożliwia łatwe definiowanie, zarządzanie i używanie kart stałego klienta. Proces ten jest gotowy do wdrożenia „od ręki”, choć można dostosować go do specyficznych regulaminów i procedur każdej firmy.

Dostępne funkcjonalności w Softlab ERP

1. Definiowanie typów kart

W systemie Softlab ERP można definiować różne typy kart stałego klienta, przypisując im nazwy, opisy i procentowy poziom rabatów. Na przykład, można stworzyć kartę specjalną z rabatem 15% dedykowaną dla pracowników szkół.

Rys. 1. Dodawanie nowego typu karty stałego klienta

2. Zarządzanie kartami

Karty można dodawać, edytować i usuwać za pomocą dedykowanego słownika. W każdej karcie można zmieniać typ, przypisywać kontrahenta oraz monitorować saldo sprzedaży i historię zmian.

Rys. 2. Dodawanie karty stałego klienta

3. Historia zmian KSK

System rejestruje każdą zmianę na karcie, co pozwala na pełną kontrolę nad operacjami. Rejestrowane są zarówno operacje wykonywane przez system w tle, jak i wykonane jawnie przez operatora. Historia zmian jest szczegółowa, zawiera daty, rodzaje operacji i wartości sald sprzedaży z użyciem karty, co zapobiega nadużyciom i umożliwia analizę działań.

Rys. 3. Historia zmiany typu karty po zwiększeniu salda sprzedaży z użyciem karty

4. Reset i zwiększanie salda

W systemie są dostępne mechanizmy automatycznego resetowania i zwiększania salda kart, co pozwala na zarządzanie rabatami zgodnie z regulaminem firmy. Można ustawić warunki, po spełnieniu których wartość rabatu na karcie automatycznie zmienia się, odpowiednio zwiększając lub zmniejszając jej rabat w procentach lub resetując saldo kary stałego klienta.

Rys. 4. Zmiana salda sprzedaży – zerowanie salda karty z dniem 1 stycznia 2024 roku

Historię salda sprzedaży przy użyciu karty stałego klienta możemy prześledzić nie tylko w szczególe Historia zmian KSK, ale również robiąc zestawienie w słowniku Sprzedaż ogółem, stosując w filtrze wybrany numer karty.

Rys. 5. Sprzedaż ogółem – historia sprzedaży z użyciem KSK

5. Obsługa w sprzedaży detalicznej i na faktury

Karty mogą być używane zarówno w sprzedaży detalicznej (paragonowej), jak i na fakturach. Numer karty można wprowadzać ręcznie, skanować czytnikiem kodów lub wybierać z listy, co ułatwia obsługę klienta.

Rys. 6. Sprzedaż na paragon z użyciem karty – wybór karty stałego klienta

Rys. 7. Sprzedaż na paragon z użyciem karty – naliczanie rabatu % przypisanego do karty

Rys. 8. Sprzedaż na fakturę z użyciem karty –wybór karty stałego klienta

6. Wyszukiwanie kart

Podczas sprzedaży w punkcie handlowym KSK można łatwo wyszukać w systemie nie tylko na podstawie jej numeru, ale również innych danych klienta, takich jak numer telefonu czy adres e-mail.

7. Dezaktywacja kart

Karty mogą być dezaktywowane po ustalonym czasie lub permanentnie. Historia zmian odnotowuje datę dezaktywacji, co umożliwia kontrolowanie czasowych kart rabatowych.

Rys. 9. Dezaktywacja karty stałego klienta

8. Automatyczne zadania (okresowe weryfikacje KSK w tle)

System umożliwia ustawienie automatycznych zadań (jobów bazodanowych), które mogą resetować salda kart lub zmieniać ich wartości w określonych odstępach czasu, co automatyzuje zarządzanie programem lojalnościowym.

Rys. 10. Definicje jobów bazodanowych

Korzyści z użytkowania kart stałego klienta

Korzystanie z kart stałego klienta w systemie Softlab ERP przynosi wiele korzyści, zarówno dla firm, jak i klientów:

1. Zwiększenie lojalności klientów – Regularne zniżki i specjalne oferty sprawiają, że klienci chętniej wracają do firmy.
2. Łatwe zarządzanie i bezpieczeństwo – Intuicyjny system zarządzania kartami umożliwia dodawanie nowych kart, zmiany ich typów oraz monitorowanie historii transakcji, zapewniając pełną kontrolę nad programem lojalnościowym i zapobiegając nadużyciom.
3. Elastyczność programu – Możliwość dostosowania programu lojalnościowego do indywidualnych potrzeb firmy, w tym automatyzacja procesów zwiększania i zmniejszania wartości rabatów.
4. Analiza danych – Dzięki szczegółowym raportom i historii zmian, firma może lepiej zrozumieć zachowania zakupowe klientów i dostosować swoją ofertę.
5. Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy – Programy lojalnościowe budują pozytywny obraz firmy w oczach klientów, pokazując, że firma ceni ich lojalność i docenia zaangażowanie.
6. Zachęcanie do korzystania z produktów i usług firmy – Atrakcyjne zniżki i oferty specjalne motywują klientów do częstszego korzystania z oferty firmy, co zwiększa przywiązanie do marki i częstotliwość zakupów.

Wprowadzenie kart stałego klienta do swojej firmy to inwestycja, która szybko się zwraca poprzez zwiększenie lojalności klientów i ich zadowolenia. System Softlab ERP sprawia, że zarządzanie tym procesem jest proste i efektywne. Dzięki temu pozwala skupić się na tym, co najważniejsze – na budowaniu trwałych relacji z klientami.

Pełną informację o Softlab ERP by Asseco można znaleźć na stronie https://assecobs.pl/softlab/.

Autor: Tomasz Jurak