W module LS umożliwiono obsługę braków zgłoszonych w procesie sortowania towaru wydawanego z magazynu. Funkcjonalność pozwala zareagować sprzedawcy na zaistniałą sytuację, m.in. zgłosić odnalezienie towaru lub w porozumieniu z klientem zrezygnować z części lub całości zamówienia. Minimalizuje ona również ryzyko wystąpienia błędu podczas wprowadzania zmian do zamówienia.
Część firm, działających najczęściej w obszarze e-commerce, realizuje zbiórkę zamówionego towaru w magazynie bez podziału na konkretnych odbiorców. Dopiero po skompletowaniu asortymentu dla grupy zamówień towar jest sortowany według poszczególnych zamówień i odbiorców. W przypadku stwierdzenia braków na etapie sortowania:
· brakujący towar zostaje automatycznie przesunięty na lokalizację z brakami,
· na zamówieniu od odbiorcy (ZO) w wierszu z brakującym towarem zaznacza się pole Zgłoszono braki,
· status zamówienia zmienia się na BOK (Biuro Obsługi Klienta).
Dotychczas sprzedawca obsługiwał zamówienie o statusie BOK ręcznie. W zależności od ustaleń z klientem anulował zamówienie lub edytował jego wartości. Takie rozwiązanie obarczone było ryzykiem popełnienia błędu podczas wprowadzania zmian w zamówieniu.
Obecnie, aby zminimalizować ryzyko pomyłki, dla pozycji zamówień od odbiorców udostępniono procedurę Obsłuż braki na pozycji zamówienia. Działa ona w kontekście konkretnej linijki zamówienia i pozwala:
· stwierdzić odnalezienie towaru,
· zmienić towar na inny,
· zrezygnować z danej pozycji zamówienia,
· zrezygnować z części towaru na pozycji zamówienia,
· zrezygnować z całego zamówienia.
Procedura jest dostępna wyłącznie dla pozycji, dla których stwierdzono braki na etapie sortowania zamówień.
Po uruchomieniu procedury pojawia się okno z parametrami, gdzie należy wybrać odpowiedni tryb obsługi braków:
· Odnaleziono towar na magazynie,
· Zmiana towaru na inny,
· Rezygnacja klienta z danej pozycji,
· Rezygnacja klienta z części towaru,
· Rezygnacja klienta z zamówienia.
W zależności od wybranego trybu pokazywane są lub ukrywane dodatkowe parametry dotyczące symbolu pozycji asortymentowej, ilości, ceny itd.
Po wybraniu opcji Odnaleziono towar na magazynie użytkownik ma możliwość podania ilości odnalezionego towaru.
Rys. Parametry procedury Obsłuż braki na pozycji zamówienia dla opcji Odnaleziono towar na magazynie
W wyniku wykonania procedury:
· jeśli odnaleziono całą brakującą ilość towaru, to usuwany jest dowód przesunięcia towaru na lokalizację braków (LINW),
· w przypadku odnalezienia części ilości dowód LINW jest aktualizowany.
Opcja Zmiana towaru na inny umożliwia podanie symbolu, ilości oraz ceny nowego towaru.
Rys. Parametry procedury Obsłuż braki na pozycji zamówienia dla opcji Zmiana towaru na inny
Domyślnie cena nowego towaru podpowiadana jest z cennika, jednak dzięki akcji Cena z pozycji istnieje możliwość wybrania takiej ceny, jaka była początkowo na danej pozycji (czyli przed zmianą towaru).
W wyniku wykonania procedury:
· zerowana jest ilość zatwierdzona danej pozycji zamówienia,
· dodawana nowa pozycja do zamówienia,
· na dokumencie rozsortowania towaru ROZSORT ilość zmniejsza się do zera (powstaje dokument przesunięcia lokalizacyjnego LO, który przesuwa rozsortowany już towar do magazynu).
Dla opcji Rezygnacja klienta z danej pozycji użytkownik nie musi podawać żadnych dodatkowych parametrów.
Rys. Parametry procedury Obsłuż braki na pozycji zamówienia dla opcji Rezygnacja z danej pozycji
W wyniku wykonania procedury:
· zerowana jest ilość zatwierdzona danej pozycji zamówienia,
· na dokumencie rozsortowania towaru ROZSORT ilość zmniejsza się do zera (powstaje dokument przesunięcia lokalizacyjnego LO, który przesuwa rozsortowany już towar do magazynu).
Po wybraniu opcji Rezygnacja klienta z części towaru użytkownik ma możliwość podania ilości towaru, która pozostanie na zamówieniu.
Rys. Parametry procedury Obsłuż braki na pozycji zamówienia dla opcji Rezygnacja klienta z części towaru
W wyniku wykonania procedury:
· aktualizowana jest ilość zatwierdzona na pozycji zamówienia,
· na dokumencie rozsortowania towaru ROZSORT ilość zmniejsza się – pozostaje wartość wpisana w
parametrze Ilość do pozostawienia. Powstaje również dokument przesunięcia lokalizacyjnego LO, który pozostały rozsortowany towar przesuwa do magazynu.
Dla opcji Rezygnacja klienta z zamówienia użytkownik nie musi podawać żadnych dodatkowych parametrów.
Rys. Parametry procedury Obsłuż braki na pozycji zamówienia dla opcji Rezygnacja klienta z zamówienia
W wyniku wykonania procedury zmieniany jest status zamówienia na Anulowany.